トラスペに関するお客さまからのお問い合せの中から「よくあるご質問」をまとめました。

  • 収納・設備・サービスについて
  • 見学・ご予約について
  • お申込みから契約について
  • お支払いについて
  • ご利用中について

収納・設備・サービスについて


どれくらいの量が入りますか?
トランクルームの広さは、例えば1帖だと一見狭そうに感じますが、高さがあるので詰め込めば荷物が少ない一人暮らしの方には十分な量が入ります。ただし、奥の荷物を出し入れする場合は、詰め込みすぎると難しくなるので、ご注意ください。各スペースの詳細は「料金・ご利用ガイド」のページでご確認ください。

収納できないものはありますか?
下記の物品の収納はお断りさせていただいております。

  1. 貴金属、現金、有価証券、貴重品
  2. 動物、植物等の生物
  3. 腐敗しやすい物品、不潔な物品、なまもの
  4. 湿気のある物品、湿気を発する物品、強い臭気を発する物品
  5. 危険物・可燃物(火薬類等)
  6. 人身、財産、生活等に危害を及ぼす可能性のある物品
  7. 公序良俗に反する物品
  8. その他、収納にふさわしくないと当社が判断するもの


バイクは収納できますか?
トランクルームへのバイク収納は危険物や可燃物の対象となるため、お断りさせていただいております。

カビが生えないか心配です
アメ村店では空調・除湿設備は設置しておりますが、衣類等収納される場合、必ずクリーニングに出しビニールから取り出し収納してください。また、すのこ等を敷き床や壁から少し離して収納してください。市販の除湿剤などを設置すると効果的です。

トランクルーム内の温度はどのくらいですか?
アメ村店では常時28度以下に設定しております。

セキュリティサービスはありますか?
トランクルームでは、店内・店外ともに防犯カメラ多数設置し、ALSOKによる24時間セキュリティ管理。さらに、アメ村ではスタッフも常駐しています。店内入口のセキュリティは、お客様ご自身のスマホやICカードで解除できるシステムも導入しているため、うっかりカードキーを忘れたり紛失する心配がいりません。

台車はありますか?
トランクルームでは無料で貸し出しております。ご自由にご利用ください。

荷物の運送はお願いできますか?
提携業者の荷物運搬サービス「レントラ便」をご紹介させていただいております。詳細は「荷物運搬サービス」をご確認ください。

ルーム内に照明はありますか?
トランクルームごとに設置はしておりませんが、オプションでお貸しすることができます。

荷物は搬入してもらえますか?
受付時間内(平日10:30~17:00)であればお手伝いいたしますが、事前にご連絡をお願いいたします。

管理人はいますか?
アメ村店では基本的に受付時間内(平日10:30~17:00)はスタッフが常駐しております。

夜間の利用はできますか?
24時間いつでも出し入れは可能です。夜間の大型荷物の出し入れは危険を伴いますので、十分にご注意ください。

休業期間中(夏季・冬季休暇など)は荷物の出し入れはできますか?
荷物の出し入れは365日24時間ご利用可能です。ただし、休業期間中は各種お手続きやお問い合わせの受付はしておりませんのであらかじめご了承ください。

見学・ご予約について


見学はいつでも可能?
受付時間内(平日10:30~17:00)であれば当日でも見学可能です。土日・祝日を希望される場合も、お気軽にご相談ください。
バイクボックスは土日祝日も見学可能です。
見学予約は「見学予約」のページから受け付けております。見学を希望される店舗を選択し、お申し込みください。

空き状況は確認できますか?
各店舗ごとに料金表と空室情報を掲載しております。
アメ村店はこちら
鶴橋店はこちら
お電話いただきましら、最新の空室情報をお調べいたします。お気軽にお問い合わせください。
TEL(代表) 06-4963-3000(受付時間 平日10:30~17:00)

ルームの取り置きは可能?
全てのお客様に公平にお選びいただくため、お取り置きはしておりません。

お申込みから契約について


契約時に必要なものは?
1.運転免許証(または保険証、住基カード、パスポート)

2.キャッシュカード(または通帳)・銀行お届け印
毎月の料金はお客様の指定口座から自動引落しとなります。
※振込をご希望の場合は、別途ご相談ください。

3.携帯電話
ご契約当日に通話確認を行います。

4.初月賃料+保証会社加入料
初月賃料一律500円+災害などに備えた保証会社への加入料(賃料0.5ヶ月分+消費税)をお支払いいただきます。

※バイクボックスのご契約内容やお手続き方法は、見学時にご説明させていただきます。


即日の契約は可能?
トランクルームは通常の場合、見学・契約手続きを含めて30分程度でご利用いただけます。
バイクボックスは即日ご利用いただけません。

キャンペーン条件期間内に解約した場合はどうなりますか?
キャンペーン条件により異なりますが、違約金が発生する場合がございます。詳しくはお電話にてお問合せください。
TEL(代表) 06-4963-3000(受付時間 平日10:30~17:00)

カードキーは追加できますか?
ご契約時にカードキー1枚は無償でお貸しします。追加で必要な場合は有料になります。

短期利用は可能?
トランクルームのご契約期間は1年間となります。前月末までに解約通知書をご提出いただくことで、途中解約も可能です。ただし、1年未満の短期解約の場合は、所定の短期解約違約金が発生します。

未成年ですが契約は可能ですか?
未成年の方は、ご利用いただけません。

お支払いについて


初期費用はどの位かかるの?
トランクルームの初月1ヶ月賃料は一律500円です。さらに、災害などに備えた保証会社への加入料(賃料0.5ヶ月分+消費税)のみで契約開始いただけます。
初回の引き落とし開始日は契約日により異なります。
月々のお支払いは、賃料+保証料600円となります。

初期費用の支払方法は?
現金、またはお振込みにてお支払いいただけます。

毎月の支払い方法は?
トランクルームの月々のお支払いは、賃料+保証料600円となります。口座振替にてお支払いいただけます。

一括支払いは可能?
申し訳ございませんが。お取り扱いできません。

原状回復費用は請求される?
明らかに大きな損害が見受けられる場合には、別途ご請求させて頂きますが、通常のご利用でご請求が発生することはございません。

ご利用中について


カードキーをなくしてしまった場合は?
カードキー1枚あたりの実費が必要になります。

スペースを変更できますか?
スペース変更の場合、一度、ご利用中のスペースを解約いただき、新規契約していただきます。解約希望日の前月末日までに受付店舗へご連絡いただき、次のスペースのご契約をお願いします。
TEL(代表) 06-4963-3000(受付時間 平日10:30~17:00)

住所変更した場合は?
お電話で変更できますのでご連絡ください。
TEL(代表) 06-4963-3000(受付時間 平日10:30~17:00)

契約者名義を変更したいが可能?
お電話にてご希望をお伺いし、ご案内いたします。お気軽にお問合せください。
TEL(代表) 06-4963-3000(受付時間 平日10:30~17:00)

契約者が亡くなってしまった場合は?
まずは関係者の方からご連絡くださいませ。その際に必要なお手続きをご案内いたします。
TEL(代表) 06-4963-3000(受付時間 平日10:30~17:00)

荷物が破損してしまったのですが
当社のサービスは収納スペースをお貸しするサービスですので、収納品につきましては一切の責任は負いかねます。あらかじめご了承ください。万が一に備えてあなたの大切な収納物ひとつひとつに保証オプションを付けることもできます。

解約したいのですが
「解約通知書」を必ず解約予定月の前月末日までに受付店舗へご提出ください。解約日は末日付けとなります。用紙は受付でお渡しいたします。